汽車銷售中接待顧客服務規范
（一）、接電話注意事項：
1. 在電話鈴響三聲內接聽電話且熱忱精神的說：“您好，鄭州日產廣州汽貿專營店”**節好”(各重要節日前使用)。
2. 在接聽移動電話時應熱忱精神的說：“您好，我是***”。
3. 邊聽邊記下談話內容摘要(尤其是數字)，并登記《來店（電）客戶登記表》。
4. 重復電話主要內容再做確認。
5. 在感謝客戶給專營店來電和說“再見”之前，詢問客戶還有什么其他的要求。
6. 感謝客戶來電，如接聽固定電話則再次明確告知專營店的名稱和你的姓名。
7. 先等對方掛斷電話后再掛電話。
（二）、在展示廳迎接客戶注意事項：
1. 隨時注意有沒有客戶進入展廳。業務代表應隨身攜帶名片和筆記本，以便隨時記下客戶信息。
2. 客戶一進門口，展廳業務代表必須面帶微笑、雙眼注視客戶、鞠躬15度并問候“歡迎光臨”。若是二人以
上同行則不 忽視對其他人的招呼應對。客戶經過任何工作人員旁時（即使忙于其它工作）應面帶微笑點頭
致意。
3. 值班業務代表要馬上前迎做自我介紹并說：“先生(小姐)您好，有什么可以幫您的嗎？”若客戶不需要協
助，讓客戶輕松地自由活動，但仍應隨時注意客戶動態，若客戶有疑問狀或需要服務的跡象時，要立刻趨前
服務。
4. 若同時有二、三批人來看車，要請求支援，不可有任何人受到冷落。
5. 若有兒童隨行，則接待人員或其他業務代表應負責招待，若兒童愿意到兒童游樂區，則引導她們前往。
6. 在和客戶的整個接觸過程中視情況使用下列方法來消除客戶的疑慮。
7. 根據不同情況隨機應變。
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